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销售干货丨如何巧妙破解“客户的拒绝”?
Back 销售干货丨如何巧妙破解“客户的拒绝”?
发布时间: 2021-07-16


1、如果客户说:“我没时间!”

那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你很有益的一款产品……”


2、如果客户说:“我现在没空!”

推销员就应该说:“那留个联系方式,我们选个你方便的时间!我最近都会在这边附近,所以可以在你有空的时候来拜访你一下!”


3、如果客户说:“我没兴趣。”

那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个并不了解的产品,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我简单为你介绍一下……”


4、如果客户说:“你先把资料给我吧”

那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况进行推荐,等于是量体裁衣。所以最好是我们约个时间,我当面向你说明,你看明天方便吗?”


5、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”

那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,你还没有详细了解我们的产品和价格呢,在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以先听我详细介绍一下呢?”


6、如果客户说:“我们会再跟你联络!”

那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,我们这款产品真的对你会大有利益!


7、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”

那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得祈望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?今天我们一起了解一下?还是你觉得我明天过来比较好?”


8、如果客户说:“我要先好好想想。”

那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们已经讨论过了,容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”


9、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”

那么推销员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”


10、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”

那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约您夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢哪一天?”


类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,就是要把拒绝转化为肯定,用产品说话,让客户拒绝的意愿动摇,推销员再继续跟进,使客户接受自己的建议。

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