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销售干货丨顾客会为你的“热情”买单
Back 销售干货丨顾客会为你的“热情”买单
发布时间: 2021-07-09


没有一位顾客愿意跟一个总是板着脸、死气沉沉的售货员交谈,更不要说什么购物了!


如果缺乏热情,你的工作就会像缩水的蔬菜一样,毫无生气和新鲜可言。这个世界上没有谁能够拒绝一个热情的人。热情是世界上最具感染力的一种感情。据有关部门研究,产品知识在成功销售的案例中只占5%,而热情的态度却能占到95%。自己满怀热情,才能更好地完成任务。


北京百货大楼著名的劳动模范张秉贵被顾客亲切地称为“一团火”,他对顾客十分热情,就像一团火一样让顾客时刻感受到温暖。

一天中午,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵微笑着对她说:

“您好,您想买点什么糖?”

“不买难道就不能看看吗?”

说完,这位顾客连看都不看他一眼,绷着脸继续向柜台东头走去。张秉贵心想:“她一定是遇到了什么不顺心的事,她心情本来就不是很好,我热情一点,也许能让她消消气。”
张秉贵一边走,一边和颜悦色地说:

“最近到了一些新糖果,反映还不错,您想试试吗?”

这位顾客有些不好意思,她没见过这么热情的销售员。她很抱歉地对张秉贵说:“

对不起,您不要见怪,我孩子不听话,我真想狠狠地揍他一顿!”
“您可不能打孩子,教育孩子可不能这样,给他买点糖也许他会更乐意接受您的。”

这位顾客彻底被张秉贵感动了,她二话不说就买了二斤糖,还说:

“您的服务态度真是太好了……”

以后,这位女顾客每次到百货大楼,都要跟张秉贵聊一会儿。张秉贵的“一团火”温暖了自己,也照亮了别人。


一位劳动模范曾说过这样一句话:“没有热情就没有销售。”

你好意思拒绝一个对你满面堆笑的人吗?你好意思拒绝一个对你说好话的人吗?你好意思拒绝一个在你有困难时给予你帮助的人吗?你不能!热情的人能让你感觉到温暖,热情的销售人员更能赢得顾客的好感和认可!
不管你是一个超市导购员,还是对固定客户服务的销售人员,或是四处奔波的业务员,你都要保持热情,热情才是你创造交易的关键心态!
热情产生动力,动力决定一件事的结果。在销售过程中,尤其是跟客户讲话的时候,绝对要热情,这也是成功的基本要素之一。热情最能够感化他人的心灵,会使人感到亲切和自然,能够缩短你和顾客之间的距离。


提高热情的三种方法

1.健康的身体是热情的保证

我们经常分析销售人员不出成绩的原因,其中就有一条是身体原因。其实,销售是一件非常辛苦的工作,有的要长期出差,四处奔波,没有好的体魄,又怎能保持热情呢?

所以,优秀的销售都会把健身纳入日常计划,像慢跑,打球,游泳,都是他们常做的项目。


2.强迫自己采取热情的行动,就会逐渐变得热情

有一次,玫琳凯邀请一位有名的演说家给她的员工进行培训,可是时间已到,员工都在会议室里等待,而演说家还没有到。玫琳凯就先安排其他人应付一下。接着就给演说家打电话。演说家说,飞机晚点,晚一些到。后来,演说家来了,要求玫琳凯为她准备一个房间,玫琳凯不解,员工们都等急了,不赶快授课,要房间干嘛?演说家说,我坐了这么久的飞机非常疲劳,又加上飞机晚点,影响心情,这样去讲课,效果一定不会好,我必须做下热身,让自己进入最好的状态。

所以,如果当我们状态不佳时,最好不要直接去拜访客户,而要做下热身,强迫自己采取一些热情的行动,我们就会逐渐变得热情起来。正所谓“要热情就要行动热情。”


3.精神讲话

就是说推销员在拜访客户之前,要对自己说一段鼓舞自己的话。那么在正式面见客户的时候就会讲得更好。

有一位客户,我在第一次向他介绍产品的时候,他似乎不太感兴趣,第二次拜访的时候竟然成交了。客户说,你这次介绍的产品好像比上次讲的好。其实,产品还还是那款产品,只是我在进行了精神讲话后,以更大的热情介绍了这款产品而已。


结语:其实,一个人要想一时保持热情不难,要想永久的保持热情不易。这就要求我们平时要有意识的多训练,把它变成一种习惯。正如一句老话所说:我们先养成了习惯,然后习惯成就了我们。

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